近日，济宁局加强与市社会治理服务中心沟通，将邮政快递行业群众诉求由市邮政业申诉中心直接受理调整为各县（市、区）社会治理服务中心受理。

济宁局联合济宁市社会治理服务中心，认真研究12345热线办理的技术性问题以及热线问题涉及邮政快递法律法规的应用和处理界定问题，完善邮政快递行业市、县群众诉求转办工作运行机制，提高综合协调能力，共同对各县（市、区）社会治理服务中心和县级邮政监管机构进行监督和业务指导，并将各县（市、区）对邮政快递行业的诉求解决情况纳入市对县的考核体系。

下一步，济宁局将进一步加强对县级机构工作人员的培训，提高监管能力，压实寄递企业主体责任，不断提高寄递服务质量，切实维护好消费者合法权益。