?     为切实支撑春节线上消费需要、满足群众年货寄递需求，全省邮政管理系统积极调动邮政快递业运力资源，有效应对低温雨雪天气和人员短缺等不利影响，保障了节前寄递渠道安全畅通。自元旦至2月5日，全省发送快件包裹9.2亿件、同比增长71.1%，配送快件包裹9.9亿件、同比增长58.9%，有力服务了线上消费市场。
????一是保运力。做好分拨中心及人力运力调配工作。结合快件流量流向监测情况以及省市两级分拨中心分布运行情况，强化对重点地区分拨处理中心的监测预警和风险隐患排查力度，督促邮政快递企业加强运力调配。山东京东联动线上平台实行线上产能控制，减少密集出货导致快递积压；山东顺丰临时租用社会车辆1200余辆，综合运力达到平峰的1.3倍。二是保末端。针对节前返乡人员短缺情况，指导各邮政快递企业加强处理场所、服务网点运行保障，通过节日补贴、临时用工等方式，调控末端快递配送服务能力；积极应对雨雪天气影响，通过适当增加处理频次和投递班次、延长夜派时间等，最大程度满足消费者的投递需求。三是保服务。强化寄递渠道安全监管，督导各企业落实主体责任，加强隐患排查整改，坚持以防为主、避险为要，确保安全运行、稳定运行；同时，加大消费者投诉、应急突发事件的处置力度，12305申诉热线与各地12345热线联动联处，实施投诉即接即转即办即销制度，全省12305首次接通率保持在93%以上。四是保关爱。加强寒冷天气快递员关心关爱。指导各邮政快递企业储备总价值超40万元的各类伤寒药品免费供给一线员工，新增员工休息室426间。各地积极协调户外“暖蜂驿站”应开尽开，为快递小哥提供休息、充电、热水等服务。

????（省局市场监管处?董胜泉）